Garantía · Latinoamérica

Te acompañamos después de tu compra.

Conoce el alcance de la garantía Solarmax, qué información necesitas y cómo iniciar una gestión según tu país y canal de compra.

12meses*
Sin registro obligatorio.No necesitas registrar el producto para conservar la garantía. Las condiciones pueden variar según el país y nunca limitan los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa local.

01 · Cobertura

¿Qué cubre la garantía?

Fallas de fabricación o funcionamiento durante el período aplicable, siempre que el producto haya sido utilizado e instalado de acuerdo con sus indicaciones.

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Compras directas

12 meses desde la fecha del comprobante emitido por Solarmax en los canales directos oficiales disponibles en cada país.

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Canal de distribución

12 meses de garantía.

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Productos outlet

6 meses, salvo que la publicación o la normativa local indiquen otra condición. Los detalles declarados como motivo del outlet quedan excluidos.

02 · Paso a paso

Una gestión simple y trazable.

Contáctanos antes de enviar el producto. Nuestro equipo revisará la información y te indicará cómo continuar en tu país.

  1. 01

    Reúne la información

    Factura o comprobante, número de serie y una descripción clara de la falla.

  2. 02

    Adjunta evidencia

    Incluye fotos o un video donde se vea el problema y el estado general del producto.

  3. 03

    Espera las indicaciones

    No envíes el producto sin coordinación previa. Te informaremos punto y modalidad de recepción.

  4. 04

    Revisión y resolución

    Según el diagnóstico, podremos reparar, reemplazar o aplicar la solución correspondiente.

Antes de comenzar

Qué necesitas presentar

  • Factura o comprobante de compra.
  • Número de serie legible.
  • Descripción de la falla.
  • Fotos o video del problema.
  • Producto completo, con accesorios y manuales.
  • Embalaje original para un traslado seguro.

Importante

Qué no está cubierto

  • Golpes, roturas o daños físicos.
  • Uso incorrecto o instalación defectuosa.
  • Daños eléctricos externos o tensión inadecuada.
  • Humedad, líquidos o agentes externos.
  • Producto abierto, reparado o modificado por terceros.
  • Desgaste normal o condiciones outlet declaradas.

03 · Resoluciones posibles

Cada caso se evalúa de forma individual.

01

Reparación

02

Reemplazo

03

Nota de crédito

04

Devolución

La alternativa aplicable depende del diagnóstico técnico, la disponibilidad, el canal de compra y la normativa vigente en cada país. Esta garantía comercial complementa y no reemplaza los derechos legales del consumidor.

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