Preguntasfrecuentes.

Puedes comprar a través de los canales oficiales disponibles en tu país o consultar los comercios y distribuidores publicados en Dónde comprar.

La disponibilidad, el precio, las promociones, los medios de pago y las condiciones de entrega pueden variar según el país y el canal elegido. Conserva siempre la factura o el comprobante de compra.

Si tienes un comercio o quieres revender productos Solarmax, inicia una consulta desde la página de Contacto seleccionando ventas y distribuidores.

Incluye país, ciudad, nombre del comercio, canales de venta y categorías de interés. El equipo comercial evaluará la solicitud según disponibilidad, zona y condiciones vigentes.

Revisa la ficha técnica y el manual del modelo exacto antes de comprar. Compara conectores, dimensiones, potencia, formatos compatibles, requisitos del sistema y espacio disponible en tu equipo.

Si necesitas ayuda, comunícate con Solarmax indicando el modelo que quieres comprar y las especificaciones principales de tu equipo. La compatibilidad solo puede confirmarse con información técnica completa.

El modelo y el número de serie suelen encontrarse en la etiqueta del producto y también pueden figurar en el embalaje. En monitores, gabinetes y fuentes, la etiqueta suele estar en la parte trasera o inferior; en periféricos, en la base, el cable o el receptor.

Para evitar errores, envía una foto legible de la etiqueta cuando inicies una consulta o reclamo.

La disponibilidad de repuestos depende del producto, del país y del stock vigente. No todos los componentes se comercializan por separado.

Si necesitas consultar por vidrio templado, fuente externa de monitor, cable, fan, controladora u otra pieza, inicia una consulta indicando modelo exacto, número de serie, país y el repuesto que necesitas. El equipo de soporte revisará si existe disponibilidad o una alternativa aplicable.

Contacta cuanto antes al canal donde realizaste la compra. Conserva el embalaje y envía fotos o videos del paquete, la etiqueta de envío, el producto recibido y los accesorios incluidos.

Si la compra fue directa a Solarmax, comunícate con ayuda@solarmax.lat. No instales, armes ni manipules el producto si el daño puede agravarse o comprometer la seguridad.

El derecho de arrepentimiento, retracto o devolución, sus plazos y el procedimiento aplicable dependen de la legislación de tu país y del canal donde realizaste la compra.

Consulta las condiciones publicadas por el vendedor y utiliza el canal de devolución informado en tu pedido. Los productos outlet también se rigen por la normativa local y por las condiciones declaradas antes de la compra.

Consúltalo en el mismo canal donde realizaste la compra. Si compraste en la Tienda Oficial, utiliza los datos de contacto y seguimiento informados en la confirmación del pedido. Si compraste en un comercio, marketplace o distribuidor, el seguimiento corresponde a ese vendedor.

Ingresa al Centro de Descargas Solarmax, elige la categoría y busca el modelo exacto. Al seleccionarlo, el sitio te llevará a la sección “Descargas” de la landing correspondiente.

Según el producto, allí podrás encontrar el manual, la ficha técnica, la política de píxeles o el software de configuración.

No. Que un modelo aparezca en el Centro de Descargas solo significa que tiene documentación disponible.

Muchos productos son plug & play y funcionan para sus tareas básicas sin instalar programas. El software se utiliza en modelos compatibles para habilitar funciones avanzadas, como macros, configuración de botones, ecualización, iluminación, monitoreo o pantallas LCD.

• Descarga únicamente archivos publicados en la landing del modelo exacto.
• No uses software o firmware de un modelo parecido, aunque el producto tenga un diseño similar.
• Conecta el producto directamente al equipo y evita hubs USB durante una actualización.
• No desconectes, apagues ni reinicies el equipo hasta que el proceso termine.
• Si el archivo o el procedimiento no coincide con tu producto, detén la instalación y consulta a Soporte Técnico.

Busca el modelo en el Centro de Descargas y abre su landing. Si corresponde, la política de píxeles estará disponible en la sección “Descargas”.

Los productos outlet pueden informar una condición particular de píxeles en su publicación. Esa descripción específica debe revisarse antes de comprar.

La garantía comercial general de Solarmax es de 12 meses.

• Fuentes con certificación 80 Plus: 36 meses cuando el número de serie figura en una etiqueta aparte y corresponde al formato SN 30001 + potencia + W + color + 3 dígitos, por ejemplo SN 30001650WB001. Las unidades anteriores mantienen el plazo general.
• Discos SSD Solarmax: 36 meses en todas las unidades.
• Memorias RAM Solarmax: 60 meses en todas las unidades.

Los productos outlet cuentan con 6 meses, salvo que la publicación o la normativa local indiquen otra condición. Estos plazos se aplican sin perjuicio de los derechos adicionales reconocidos por la normativa de cada país.

No. El registro es recomendado porque facilita la identificación del producto y agiliza futuras gestiones, pero no es obligatorio ni activa la cobertura.

Para iniciar un reclamo se solicitarán el comprobante de compra y los datos necesarios para identificar el producto y su origen dentro de la cadena de distribución.

Cubre defectos de fabricación o de materiales que afecten el funcionamiento normal del producto, siempre que haya sido utilizado, instalado y conservado correctamente.

La cobertura se confirma después del diagnóstico técnico y de verificar la vigencia y las condiciones aplicables al producto.

• Golpes, roturas o daños físicos posteriores a la entrega.
• Daños causados por humedad, líquidos, suciedad excesiva o agentes externos.
• Uso, armado, instalación, conexión o mantenimiento incorrectos.
• Daños eléctricos externos, variaciones de tensión o conexiones inadecuadas.
• Apertura, reparación o modificación por personal no autorizado.
• Desgaste normal por el uso.
• Daños ocasionados durante un traslado realizado sin protección adecuada.
• Condiciones o detalles de outlet informados de manera expresa antes de la compra.

La exclusión se aplica únicamente cuando exista relación entre la situación detectada y la falla reclamada, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

• Factura o comprobante de compra.
• Modelo y número de serie.
• Descripción clara de la falla y cuándo ocurre.
• Fotografías o videos que permitan identificar el problema.
• Datos de contacto y canal donde fue adquirido.

Para presentar el producto a revisión, prepara el producto completo, con accesorios y manuales, y su embalaje original para un traslado seguro. Coordina el envío previamente con Servicio Técnico.

Servicio Técnico podrá solicitar pruebas o información adicional según el caso.

Si compraste mediante un canal oficial Solarmax disponible en tu país, escribe a ayuda@solarmax.lat con la documentación, el país de compra y los datos del producto.

Espera la autorización y las instrucciones antes de acercar o enviar la unidad.

Puedes iniciar la gestión en el comercio o distribuidor donde realizaste la compra, presentando la factura o comprobante correspondiente.

Si el vendedor no responde, te deriva a Solarmax o necesitas asistencia adicional, inicia una consulta con el comprobante, el modelo, el número de serie y una descripción clara de la falla.

La consulta no implica una resolución automática: cada caso se evalúa puntualmente para verificar cobertura, vigencia, condiciones del producto y pasos aplicables.

El embalaje original forma parte de los requisitos para presentar el producto a revisión y realizar un traslado seguro, junto con el producto completo, sus accesorios y manuales.

Conserva el embalaje y coordina el envío previamente con Servicio Técnico. Si no lo tienes, consulta cómo proceder antes de enviar el producto.

No. Antes de entregar o despachar una unidad, necesitas la autorización y las instrucciones de Servicio Técnico. Los productos recibidos sin coordinación pueden no contar con la información necesaria para ser identificados y procesados.

No envíes cables, accesorios o componentes adicionales salvo que hayan sido solicitados expresamente.

Cuando una falla está cubierta y el traslado es necesario para ejecutar la garantía legal, el transporte y los gastos asociados corresponden al responsable de la garantía.

Si la falla no está cubierta o el traslado responde a una reparación fuera de garantía, los costos de envío, retiro o devolución estarán a cargo del cliente, previa información de las condiciones aplicables.

El tiempo de diagnóstico depende del producto, la falla y las pruebas necesarias, por lo que no existe un plazo único para todos los casos.

Las novedades y la resolución se comunicarán por los canales informados en la gestión, principalmente por correo electrónico. Para consultar el estado, responde sobre el mismo hilo e indica el número de caso.

Según el diagnóstico, la disponibilidad y la normativa aplicable, la solución puede consistir en:

• Reparación del producto.
• Reemplazo por una unidad igual o equivalente.
• Emisión de una nota de crédito.
• Devolución del importe cuando corresponda.

La alternativa aplicable se define después de revisar la unidad y confirmar la cobertura.

El tiempo durante el cual no puedas utilizar el producto por una reparación cubierta se adiciona al plazo de la garantía legal correspondiente.

Puedes solicitar la devolución de la unidad sin reparar o un presupuesto de reparación sin costo. La reparación solo se realizará después de que autorices el presupuesto por escrito, mediante WhatsApp o correo electrónico.

• Un video donde se vea la falla y el producto completo.
• Los pasos exactos para reproducirla.
• Frecuencia y momento en que aparece.
• Equipo, sistema operativo, cables, puertos y accesorios utilizados.
• Resultado de probar con otro puerto, cable o equipo, cuando sea seguro hacerlo.

El caso puede cerrarse con el diagnóstico “falla no reproducida” y la unidad será devuelta sin intervención. Si el problema vuelve a aparecer, inicia una nueva gestión vinculada al caso anterior y adjunta nueva evidencia que permita reproducirlo.

Es una unidad ofrecida con una condición particular informada en la publicación, por ejemplo: caja abierta, detalle estético, unidad reacondicionada, faltante declarado o una característica específica que motiva un precio diferencial.

La condición puede variar entre unidades; por eso, la descripción de cada publicación forma parte esencial de la compra.

• La condición exacta de la unidad.
• Los detalles estéticos o funcionales declarados.
• Los accesorios incluidos y los posibles faltantes.
• La cobertura y el plazo informados en la publicación.
• Las fotografías y observaciones particulares del producto.

Si algo no está claro, consulta antes de finalizar la compra.

Los productos outlet cuentan con 6 meses de garantía comercial, salvo que la publicación o la normativa local indiquen otra condición. Los detalles declarados como motivo del outlet quedan excluidos.

Conserva el comprobante de compra y la descripción publicada. La condición outlet no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.

El detalle comunicado de forma clara como condición de la unidad no se considera una falla nueva. Por ejemplo, si una publicación informa determinados píxeles brillantes o un detalle estético, el reclamo no podrá basarse únicamente en esa condición ya declarada.

Cualquier defecto diferente al informado será evaluado según la cobertura indicada para el producto y la normativa aplicable.

Los productos outlet comprados online se rigen por el derecho de arrepentimiento, retracto o devolución que corresponda en tu país. Consulta el plazo y el procedimiento en el canal donde realizaste la compra.

1. Verifica alimentación, cables, conectores y selectores de modo.
2. Reinicia el producto y el equipo conectado.
3. Prueba otro puerto o cable compatible, si es seguro hacerlo.
4. Prueba la unidad en otro equipo compatible para aislar la causa.
5. Revisa el manual y las descargas del modelo exacto.

No abras el producto ni realices conexiones forzadas. Si detectas olor, temperatura anormal, chispas o daño físico, desconéctalo y contacta a Soporte Técnico.

• Selecciona manualmente la entrada correcta desde el menú del monitor.
• Vuelve a conectar el cable de video en ambos extremos y prueba otro cable o puerto compatible.
• Si tu PC tiene placa de video dedicada, conecta el monitor a esa placa y no a la salida de la motherboard.
• Prueba el monitor con otro dispositivo, como otra PC o consola, y prueba el equipo con otra pantalla.
• Si el modelo usa fuente externa, revisa que el cargador o transformador esté conectado correctamente y no presente falso contacto.
• Restablece los valores del monitor desde el menú si puedes acceder a él.

Configura primero la resolución nativa del monitor y luego elige la frecuencia desde las opciones avanzadas de pantalla o el panel de la placa de video.

• Usa un cable y un puerto que soporten la resolución y frecuencia deseadas.
• Actualiza el controlador oficial de la placa de video.
• Desactiva duplicación de pantalla si el segundo monitor limita el modo disponible.
• Verifica en el manual si la frecuencia máxima depende de HDMI o DisplayPort.

• Prueba otro cable certificado y otro puerto.
• Vuelve temporalmente a la resolución y frecuencia recomendadas.
• Desactiva HDR o sincronización adaptativa para comprobar si cambia el comportamiento.
• Actualiza el controlador gráfico y evita adaptadores durante la prueba.
• Graba un video y anota cada cuánto ocurre si el problema continúa.

Las líneas verticales u horizontales, manchas, franjas oscuras o distorsiones permanentes suelen estar asociadas al panel, aunque siempre debe evaluarse el caso puntualmente.

• Prueba otro cable y otro puerto compatible, HDMI o DisplayPort según el modelo.
• Prueba el monitor en otra PC o consola para descartar la salida de video del equipo.
• Vuelve temporalmente a la resolución y frecuencia recomendadas, o baja los Hz para comparar el comportamiento.
• Graba un video y toma fotos donde se vea la falla, el monitor completo y la etiqueta del producto.

Si el problema continúa, inicia una consulta para que Soporte Técnico verifique si corresponde cobertura de garantía según comprobante, número de serie, estado del producto y condiciones aplicables.

• Conéctalo directamente a otro puerto USB, sin hub ni extensión.
• Pruébalo en otro equipo.
• Revisa que el selector esté en el modo correcto: cable, 2.4 GHz o Bluetooth.
• Si usa receptor, verifica que sea el correspondiente al producto.
• Desinstala software de configuración anterior solo si el manual del modelo lo indica y reinstala la versión oficial.

• Carga completamente la batería.
• Confirma el modo de conexión seleccionado y repite el emparejamiento según el manual.
• Acerca el receptor o el dispositivo y aléjalo de routers, puertos USB 3.0 saturados u otras fuentes de interferencia.
• Prueba otro puerto y evita hubs sin alimentación.
• Si el equipo conserva un emparejamiento anterior, elimina el dispositivo y vincúlalo nuevamente.

• Elige el headset como dispositivo de entrada y salida en el sistema y en la aplicación utilizada.
• Revisa el mute físico, el volumen y los permisos de micrófono.
• Si usa conectores de 3,5 mm separados, verifica que estén en las entradas correctas o utiliza el adaptador adecuado.
• Pruébalo sin efectos, ecualización ni audio 7.1 para aislar el problema.
• Instala el software del modelo solo si su landing lo ofrece.

Desconecta el equipo de la corriente antes de revisar conexiones internas. No fuerces conectores y verifica siempre la orientación de los pines.

• Conecta los ventiladores en las salidas marcadas como FAN del hub o controladora.
• Conecta el SATA de la fuente para alimentar el hub.
• Si el gabinete usa botón de reset para controlar modos, desconecta el cable RESET_SW del gabinete y conéctalo en la controladora.
• En modo controladora, la iluminación funciona independiente de la motherboard.
• En modo ARGB, conecta el cable ARGB al header ARGB de 3 pines de la motherboard compatible.
• Si queda un conector ARGB libre, puede conectarse a otra entrada ARGB compatible o quedar desconectado.
• Mantén presionado durante 5 segundos el botón conectado para cambiar entre modo controladora y modo sincronización ARGB, cuando el modelo lo permita.

ARGB de 3 pines y 5 V no es compatible con RGB de 4 pines y 12 V. Nunca los conectes entre sí.

• Verifica alimentación y conexión USB interna según el manual.
• Si se trata de un gabinete LCD de la línea 600L, usa el software indicado para ese modelo exacto.
• Descarga el software desde la landing oficial del producto y no desde enlaces de terceros.
• Ejecuta el programa con los permisos solicitados y reinicia el equipo después de instalarlo.
• Cierra temporalmente otras aplicaciones de monitoreo para descartar conflictos.
• No instales programas de un modelo diferente aunque la pantalla sea similar.

• Retira el film protector de la base, si lo hubiera.
• Verifica que el soporte corresponda al socket y que la presión sea uniforme.
• Confirma la conexión del ventilador o la bomba en el header indicado.
• Revisa el sentido del flujo de aire y que los ventiladores giren.
• Controla la temperatura ambiente, la pasta térmica y la ventilación del gabinete.

Si la temperatura sube rápidamente o el equipo se apaga, detén las pruebas y revisa la instalación antes de volver a usarlo.

• Comprueba el interruptor trasero, el cable de alimentación y el tomacorriente.
• Verifica los conectores ATX de 24 pines y CPU/EPS de 4+4 u 8 pines.
• Usa únicamente los cables modulares incluidos con esa fuente; los cables de otras fuentes pueden tener un pinout diferente.
• Confirma la conexión del botón de encendido del gabinete.
• Retira componentes no esenciales para descartar un corto o una conexión incorrecta.

No abras la fuente. Si escuchas chasquidos, percibes olor o detectas daño, desconéctala inmediatamente.

Compara las piezas y la tornillería con el manual antes de forzar cualquier unión. Presenta todos los tornillos primero y ajústalos de manera gradual y alternada.

Si una pieza no coincide, falta un componente o una rosca no toma correctamente, detén el armado y envía fotos del conjunto, la pieza y la etiqueta del modelo a Soporte Técnico.